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  • 那些失真的评价:蚂蜂窝炮轰去哪儿500元买好评!

    栏目: 杂谈 发布于: 2014-04-23 11:56:05

    那些失真的评价:蚂蜂窝炮轰去哪儿500元买好评!

    文/王冠雄(点标题下蓝字可立即订阅)

    中国互联网的地下暗流再一次让人震惊。

    随着今天蚂蜂窝公开怒揭去哪儿试图花钱买“用户好评”,在线旅行行业“刷酒店评价”的潜规则再次暴露在阳光下。当一个行业领头羊都在砸钱刷好评时,还有哪些评价是真的?

    何处安放我们的信任?何时重建公信力?


    【蚂蜂窝炮轰去哪儿】

    今天,蚂蜂窝CEO陈罡在微博公开发难,发表了一篇《我也谈谈酒店正面评价》的文章,炮轰去哪儿刷评论。文中爆料,去哪儿花钱雇人为酒店写正面评价,一条500元。

    陈罡表示,自己和蚂蜂窝一些资深用户都收到了去哪儿的此类要求,称这种做法是旅游网站原生模式的差异,以及价值观的严重异化。

    文中称,以酒店产品为例,诸多旅行代理网站的生存模式,是把手里的酒店按利润最大化售卖出去,他们对酒店负责,所以才会有花钱雇人写正面评价的低劣行为。

    随后陈罡又通过微博向去哪儿CEO庄辰超发问:撺掇别人写正面评价,这种误导用户的做法并不明智。我认为只有真实评价才能帮到用户,这也是你我事业的根基。不知你是否认同?

    面对指责,庄辰超未作回应。庄辰超的微博ID就自称潜水员,很少公开发言。但是,网民却一片哗然。

    因为所有的旅行者都知道,旅行信息非常不对称,来自其他用户的点评至关重要——Ta们通过分享真实的体验和评价,帮助更多旅行者选择合适的方式。

    追求“用户评价”驱动,正是蚂蜂窝的DNA,也是他们一直以来努力追求的唯一模式。不想,被刚刚上市的去哪儿直接釜底抽薪,不炮轰才怪!


    【那些兜售的“评价”】

    实际上,“花钱买好评”在中国互联网已经不稀奇了,而平台方都对此持高压打击态势。

    在众多评价中,以淘宝差评最有威慑力,由此甚至诞生了一个产业。据报道,有些“差评修改师”,卖家只需提供买家旺旺和资料,支付250元就可以在一个礼拜内让买家删除中、差评。

    而根据淘宝网规则,卖家恶意骚扰属一般违规行为,如果这种恶意骚扰行为一旦得到证实,淘宝网将对卖家扣12分;情节严重的,每次扣48分,最高处罚是直接关店。

    在以餐饮为主的大众点评中,也曾被爆出部分商户花钱“刷评价”。早在20108月,大众点评网启动了新版点评诚信系统,对炒作点评的商户实施零容忍。实时监控异动的点评信息,同时接受会员的举报。对被举报的商户,大众点评网将进行查证,一旦掌握确凿证据,将采取相关处理措施。

    后来,大众点评网继续实施了第二期零容忍计划。已被监控到炒作点评的商户,网站首先会向违规商户发出通告,要求限期整改,没有在规定期限内自我整改的商户最后被正式实施措施。

    以上种种,都是互联网平台方为了维护用户评价信息的客观和独立,为消费者提供有参考价值的真实消费评价。现在可好,居然是去哪儿官方自己花钱购买好评。

    去年11月,去哪儿在美国纳斯达克交易所上市,开盘价就比发行价直接跳涨89%,按开盘价计算市值达31.9亿美元。谁知此后股价不断下跌,不少投资者深度套牢。最近更是传出了将被携程网收购的传闻。


    【珍惜“个人赋权”的互联网时代】

    为什么要呼吁蚂蜂窝、去哪儿、大众点评、淘宝上的用户评价保障真实性,因为这是保证用户的“个人赋权”,珍惜互联网时代的机遇。

    我曾写过,互联网的伟大革命之一,就在于通过互联网的获取、表达和分享,赋予了每一个个体巨大的能量。2年前美国家情报委员会咨文称,未来20年是权力的巨大迁移。政府影响力正让给个人,个人赋权的大势将改变社会组织方式。

    谁掌握了信息,谁就掌握了权力。以往,这些是掌握在政府和强力机构手里面?;チ秤枇宋颐敲扛鋈苏庵只?。个人赋权,这正是这个时代最激动人心的故事之一。它对营销乃至中国社会的深远意义,要许多年以后才能被人们认识。

    所以,以评价为机制的大众点评才估值惊人,后来许多互联网产品都采用了这种机制,其中蚂蜂窝是在线旅行网站中最重视攻略、评论的。

    陈罡认为,其他在线旅游网站也已经看到旅行者点评的重要,但目标不应该只是追求“正面评价”这个结果,而应该尽力了解用户的需求。如今的旅行者,越来越懂得享受旅行,不再满足于千篇一律的观光路线。这也正催促从业者不再只满足于提供标准化产品,不再只满足于关注价格对比。

    用户通过旅行社区互动,可以实现更多的个性化需求,甚至反向促进供应商定制产品。从这个意义上说,没有“正面评价”,只有“真实评价”。

    “我们真正需要关注的是,旅行者需要的是什么样的酒店产品?如何将用户的真实点评,有效地运用起来,帮助旅行者挑选合适的酒店?我必须作出回答:第一,站在旅行的角度;第二,站在旅行用户的角度。蚂蜂窝所努力的方向,是创造一个真正属于旅行者的酒店产品?!背骂杆?。

    结束语:

    “信息即媒介”,这是麦克卢汉的深邃格言。只要你能传递某种受众需要的信息,你就是媒介!这个角度上看,用户评论即媒介、即销售!

    因此,基于用户的真实点评及数据,也会让蓬勃发展的在线旅行产业发生翻天覆地的变化。陈罡说“蚂蜂窝的梦想是帮助全球旅行者作出靠谱有爱的旅行决策?!蔽蘼凵陶皆趺创?,请莫忘初心。

    真实评价,点评才有力量。这是互联网赋予我们的能力,请所有互联网公司坚持这个价值观----尽管在诱惑面前它并不容易。

    (明日《打车来了程咬金》,别错过)

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